Esta Política de Reembolso é válida a partir de Outubro de 2022.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — monai

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito?

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Envie um e-mail para oi@monai.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias, sempre comprometidos com a solução do problema da forma mais breve possível. Confirmado o defeito o caso poderá ser tratado com reembolso do valor ou envio de novos produtos.

Como devolver os produtos?

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos: Avenida do Canal, 245 – Sala 204 – Praia da Costa, Vila Velha/ES

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail oi@monai.com.br.