o que a economia comportamental diz sobre presentes corporativos?

Brindes corporativos, sejam presentes para colaboradores, clientes ou leads, são uma estratégia de marketing em ascensão entre as empresas. Apesar de parecer trabalhoso, quando presenteado da maneira mais eficiente, seus benefícios são a chave para fortalecer sua marca e potencializar seus resultados. isso ocorre pelos efeitos positivos dos brindes na memória e percepção de quem o recebe. leia mais para entender a importância de presentear no meio corporativo! 

leia mais: a evolução do ato de presentear: da antiguidade aos dias atuais

por que dar brindes corporativos?

Como presentes influenciam na percepção e memória

o psicólogo e economista ganhador do prêmio nobel Daniel Kahneman argumenta em sua teoria sobre economia comportamental que as pessoas têm lembranças das memórias das experiências, e não das experiências em si. ou seja, um evento com um final agradável pode ser lembrado de forma mais positiva do que foi vivenciado na totalidade, mesmo que tenha incluído momentos de desconforto.

para o mundo dos negócios, isso significa que por mais que haja um relacionamento longo e duradouro entre duas partes, somente algumas memórias pontuais são guardadas, essas sem correlação com o tempo de relacionamento. as memórias precisam de picos positivos para serem relembrados, enfatizando no seu cliente os benefícios dessa relação em relação a pontos desagradáveis. 

uma estratégia que acompanha esta lógica são os brindes corporativos. carregados de mensagens, como a gratidão pelo relacionamento criado e valorização do cliente/ colaborador, os presentes ainda causam uma surpresa positiva para quem o recebe que influenciará na percepção de seu negócio. ou seja, presentear é uma maneira de trazer uma memória da experiência que tenha um final agradável que pode influenciar o restante da memória.

contudo, vale destacar que estratégias de presentes após situações desagradáveis não são a solução. o ato pode parecer apelativo e desesperado, tendo o efeito reverso. 

A Pirâmide de Maslow

quando falamos sobre surpresa, não há como não citar o estudo da  pirâmide de Maslow adaptada pelo Chip Conley no livro Peak para o mundo dos negócios. o conceito estabelece uma hierarquia das necessidades humanas, dividindo elas em três.

Figura: adaptada de Peak: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow

no primeiro nível, logo na base, está atender as expectativas. para empresas isso abrange cumprir o acordado. no segundo nível está atender desejos, ou seja, os benefícios do seu produto ou serviço. por fim, a terceira etapa, a qual será essencial para diferenciar o seu negócio, atender necessidades não reconhecidas. apesar de não ser um desejo racionalmente gerado, superar esta expectativa significa entregar aquilo que o cliente não espera, mas de alguma forma deseja ou algo que nem mesmo esperava. 

nesta última etapa entra o marketing de experiência, sendo um caminho para proporcionar vivências positivas e memoráveis ao longo da jornada de contato com sua empresa. há um foco especial nas emoções, sensações e valores compartilhados entre a marca e o cliente, concentrando esforços para conquistar o terceiro nível da pirâmide.

assim, brindes corporativos para clientes se torna uma forma poderosa de aplicar o marketing de experiência. a surpresa positiva gerada pelo presente possui impactos que potencializam os benefícios gerados por atender expectativas e necessidade, o qual será associado a sua empresa.

imagine só um construtor, após a entrega do apartamento, entrega ao cliente um kit de aperitivos artesanais para ele estrear a área gourmet, ou um espumante personalizado com o nome do casal e um cartão escrito à mão? ou até um café especial com um par de xícaras personalizadas em cerâmica artesanal para aquele casal que comentou que gosta de café ao longo das negociações?

Mas não dá pra surpreender o cliente sem atender antes suas expectativas e desejos mínimos. Por isso é importante que cada negócio tenha maturidade para perceber o momento certo de investir em uma estratégia de marketing de experiência, sem deixar para trás o básico: entregar o que o cliente comprou, dentro do prazo, custo e qualidade acordados.

resultado de presentes corporativos 

com as táticas citadas, sua empresa pode aprimorar a experiência de seu consumidor, alcançando o grande objetivo: o cliente satisfeito. como já citamos, presentes corporativos são uma ferramenta eficaz para alcançar esta intenção, além disso, ainda trazem a oportunidade de:

• diferenciação: oferecer uma experiência única e personalizada ajuda a destacar-se em um mercado competitivo;
• fidelização de clientes: as cestas de produtos artesanais criam uma conexão emocional duradoura, incentivando a fidelidade à marca.
• fortalecimento de relacionamentos: o ato de presentear fortalece os laços pessoais com os vendedores, gerando confiança e parcerias duradouras.
• ampliação de oportunidades: clientes satisfeitos e encantados têm maior propensão a indicar a empresa a outros potenciais clientes, e sabemos que esse sim, é o “marketing mais barato”.

leia mais: Brinde corporativo: surpreenda com presentes criativos e sustentáveis

Quando presentear?

os brindes podem ser dados em diversas ocasiões, comemorações internas, eventos corporativos para networking ou eventos externos. para cada brinde, lembre do contexto que será dado, oferecendo um presente contextualizado para o momento. como sugestões separamos as datas:

• dia da mulher: evite presentear mulheres com presentes clichês que reforcem papel de gênero, pense em produtos que reflitam sua valorização e o movimento feminino. o que acha de presentear com um café produzido por uma cooperativa femina ao invés de um kit costura?
• dia das mães: esta é uma ótima oportunidade de valorizar suas colaboradoras. dê presentes que expressem o cuidado da empresa com o bem-estar delas, um kit de velas aromáticas para momentos de relaxamento é uma ótima opção.
• dia dos pais: dia dos pais também é uma maneira de valorizar colaboradores. sugerimos presentes que sigam a lógica anterior de cuidado e momentos de qualidade, que tal um kit chocolates.
• natal e fim de ano: para as festas de fim de ano, pense em celebrar com colaboradores e com seus clientes mais relevantes. sugerimos opções sofisticadas para seus clientes, como um kit de taças artesanais e espumante e, para seus colaboradores pense em opções sem álcool para a celebração, como um kit de aperitivos. 

as empresas ainda costumam comemorar:

• aniversários da empresa: um momento único da empresa para demonstrar que o negócio só é possível com seus clientes e colaboradores, pense em presentear com objetos que refletem esta ideia de comemoração, que tal um kit de vinho orgânico com queijos?
• aniversário dos colaboradores: o aniversário dos colaboradores também são uma possibilidade de aumentar a satisfação e engajamento dos colaboradores, um kit de chocolates feito com cacau brasileiro é uma alternativa diferente para adoçar o dia.
• aniversário de trabalho de colaboradores (comum em múltiplos de 5 anos): comemorar o tempo de empresa é essencial para fortalecer a relação empresa-funcionário e seu engajamento a longo prazo. não deixe este momento passar despercebido, presentes como uma cesta de café da manhã é uma alternativa clássica e de muito valor.
• atingimento de metas: uma maneira de engajar sua equipe são com celebrações por alto desempenho, premiações e presentes são um modo simples de demonstrar admiração e recompensa.
• celebração de novos contratos: focando agora nos clientes, transforme o caminho da venda uma experiência agradável, presentear com novos contratos é ideal para superar expectativas com a pirâmide de Maslow.
• networking estratégico em feiras e eventos: eventos e feiras já são um ambiente de contato e conexões, contudo, decido ao alto volume de pessoas, pode ser que sua empresa seja esquecida. não deixe que isso ocorra
• lançamento de novos produtos: para divulgar novidades, pense em press kit, presentes referentes ao produto entregues para meios de comunicação, uma excelente maneira de marketing e divulgação. 
• campanhas de marketing: o press kit, apesar de ser mais comum acompanhado de novidades, pode ocorrer mesmo sem um novo produto, sendo acompanhado de eventos ou apenas campanhas específicas de marketing.

leia mais:press kits sustentáveis: como impulsionar sua marca com brindes eco-friendly

e por último, os presentes também podem expressar simples gestos:

• gratidão: um sentimento que deve ser externalizado no mundo corporativo, fortalecendo relacionamentos com colaboradores ou clientes.
• marcar um momento importante: nascimento de um filho, uma conquista profissional ou casamento são apenas alguns exemplos dos vários marcos da vida que devem ser celebrados.
• desejo de melhoras: adoecimento é um momento de vulnerabilidade em que o apoio do ambiente de trabalho ou seu desamparo são definitivos.

como as ocasiões são muitas, é fundamental ter um calendário que consolida essas datas para ajudar no planejamento dessas ações e a compra de brindes de forma antecipada dentro da sua empresa.

como a monia pode te ajudar

o processo para dar presentes corporativos deve olhar para diversos aspectos, o perfil da empresa, o contexto utilizado, as características de quem irá receber, o processo logístico, a qualidade e tantos outros. no dia-a-dia de uma empresa, pode ser inviável dispor de tanto tempo e esforço para apenas uma estratégia. 

para isso, a monai visa ajudar neste processo complexo. com uma conversa conseguimos definir o tom, o objetivo do presente e o orçamento disposto. 

depois, fazemos uma busca personalizada em nosso catálogo, contando com opções que centralizam a sustentabilidade. 

por fim, cuidamos do design e da logística de entrega, apenas se preocupe com escrever uma breve carta para acompanhar o kit. 

com tudo aprovado, enviamos para você! uma maneira prática e confiável de presentear!

quer saber mais sobre nosso catálogo e nossa proposta? veja nosso catálogo ou entre em contato conosco, ficaremos felizes em conversar com você!